Поддержка

Часто задаваемые вопросы

  • Как можно проверить состояние Лицевого Счета?
    • В личном кабинете на нашем сайте 
    • Через оператора Контакт – центра по телефону:  8 938 50 44 281
  • Что влияет на скорость интернета? Как измерить скорость интернет соединения?

    На качество измерения скорости влияет ряд факторов:

    -Скорость сервера

    -Скорость и настройки  роутера, если ваш компьютер подключен к локальной сети через него

    -Работающие программы на компьютере в момент проверки

    -Антивирусы и брандмауэры, работающие в фоновом режиме

    -Настройки компьютера и операционной системы

     Перед измерением скорости необходимо отключить все программы и пройти по ссылке:https://www.speedtest.net/

  • У меня тарифный план Анлим 50. Написано, что днем пропускная способность 50 Мбит, но больше 6 не поднимается?

    Зачастую, после ряда наводящих вопросов, выясняется, что пользователь не всегда понимает разницу между байтами и битами.

    Небольшой ликбез из школьного курса информатики:
    1 байт = 8 бит
    1 килобайт = 1024байт
    1 мегабайт = 1024 килобайт
    1 гигабайт = 1024 мегабайт

    1 килобайт (КБ) = 8 килобит (Кбит)
    1 мегабайт (МБ) = 8 мегабит (Мбит)
    1 гигабайт (ГБ) = 8 гигабит (Гбит)

    Теперь о том, как эти знания применять на практике:

    Допустим, у вас тарифный план, подразумевающий пропускную способность канала днем до 50 мегабит в секунду. Чтобы перевести мегабиты в мегабайты необходимо 50 разделить на 8: 50 / 8 = 6.25. Таким образом мы выяснили что предельная пропускная способность на тарифном плане составляет днем 50 мегабит (Мбит) или 6.25 мегабайт (МБ) в секунду. И когда операционная система или программа-менеджер закачки файлов вам пишет, что скорость закачки в данный момент равна 6.25 МБ/сек - это и означает, что она равна 50 мегабитам в секунду.

    Не стоит забывать, что в характеристиках тарифного плана указана предельная пропускная способность канала. На практике же она зависит от многих факторов:
    - пропускная способность канала того сервера, с которого вы качаете информацию;
    - наличие у вас дома роутера, который в силу свои аппаратных ограничений не способен выдавать заявленную пропускную способность и т.д.

    Также хочется добавить пару слов про так называемый служебный трафик:
    Вместе со скачиваемым Вами файлом передается также и служебная информация, которая может доходить до 10 % всего трафика. Это та информация, которая отвечает за маршрутизацию и пакетирование данных. То есть, скачивая файл с Интернета, следует понимать, что часть пропускной способности канала по Вашему тарифному плану будет занимать служебный трафик.

  • Как осуществляется списание денежных средств на тарифах с помесячным списанием?

    Тарификация за Пакетные тарифы (Интернет+ТВ) осуществляется по предоплатному принципу, то есть услуга оказывается при условии внесения полной суммы абонентской платы до того числа месяца в которое было осуществлено подключение. То есть, если, к примеру,  Вы активировали подключение 10-го числа, необходимо пополнять баланс до 10 го числа каждого месяца.
    Если  на эту дату на лицевой счет не будет зачислена абонентская плата в размере стоимости тарифа, услуги предоставляться не будут до момента пополнения лицевого счета.
    Абонентская плата – фиксированный платеж, который Оператор устанавливает для Абонента за доступ на постоянной основе к Услугам на протяжении срока действия договора, независимо от факта получения Абонентом Услуг (абонентская плата списывается с лицевого счёта Абонента каждый месяц вне зависимости от состояния лицевого счёта и факта потребления услуг Абонентом).

  • Как расширить Wi-Fi-сеть в доме без проводов?

    Расширить Wi-Fi-сеть без проводов по квартире можно по электропроводке с помощью PLC-адаптера.

    PLC-технология позволяет передавать данные по электросети. Просто подключите одну часть устройства к роутеру, а вторую воткните в розетку в той комнате, где нужен хороший сигнал и наслаждайтесь стабильным соединением.

    Телевизор или компьютер к PLC-адаптеру можно подключить по Wi-Fi, а можно патч-кордом, так соединение будет ещё стабильнее. 

    • PLC-адаптер следует подключать напрямую к розетке — никаких сетевых фильтров и удлинителей.
    • Все используемые розетки должны быть подключены от одной фазы. В большинстве случаев электропроводка в квартире так и устроена, но бывают исключения.
    • Имейте ввиду, что такие устройства, как фен, пылесос, теплый пол, обогреватель могут быть источником помех, что плохо отразится на стабильности передачи данных.
  • Я несколько месяцев не пользуюсь услугами ТелеЦентра и не буду в будущем. Нужно ли мне расторгать договор или можно оставить все как есть?

    Очень желательно, чтобы Вы расторгли договор, если не планируете в будущем пользоваться нашими услугами. Это можно сделать в любом из наших офисов. С собой необходимо взять договор и паспорт. При расторжении Вам вернут деньги, которые Вы уплатили авансом, а также Вы сможете оставить заявление на подключение по новому адресу в случае переезда.

  • Я нахожусь в командировке, счёт не пополнял, так как не пользуюсь Интернетом. Почему с меня списали абонентскую плату, и как приостановить услугу?

    Абонентская плата за пакетные тарифы и кабельное телевидение списывается с Вашего счета каждый месяц,  согласно условиям тарифного плана.
    Если Вы не планируете пользоваться нашими услугами некоторое время, Вам необходимо заранее написать заявление о блокировке лицевого счета на нужный период. Это можно сделать в любом из наших офисов, а также обратиться по телефону +7 (938) 50 44 281

  • Оплатил через терминал/сбербанк онлайн на неверный лицевой счет, что делать?

    Если вы произвели оплату  на неверный лицевой счет, то нужно будет прийти к нам в офис с чеком, чтобы написать заявление на возврат средств. Также Вы можете выслать нам копию Вашего чека на электронную почту sla@tele-c.ru с указанием Вашего лицевого счета, ФИО и контактного телефона.

  • Как мне сделать ip-адрес статическим?

    Вам нужно подключить услугу «Статический IP». Это делается по заявлению в любом из наших офисов. Также можно составить заявку на подключение данной услуги на сайте или по телефону +7 (938) 50-44-281 Стоимость услуги – 150 р. ежемесячно.

  • Как подключить обещанный платеж во второй раз за месяц?

    Услуга «Обещанный платеж» предоставляется только один раз в месяц. Подключить ее можно позвонив в офис 8 (938) 50 44 281.

  • Во время грозы пропадает Интернет или сигнал телевидения, что происходит?
    Применение электронных устройств в грозовой период

    В период грозовой активности на электрические локальные сети оказывают свое влияние электростатические поля, поля незавершенных облачных разрядов, электромагнитные наводки, связанные с током канала молнии и ее ответвлений, токи, растекающиеся в земле через систему заземлений и попадающие в цепи локальных сетей. Опасные для электронных устройств напряжения при разрядах молний наводятся во всех линиях компьютерных сетей. Будь это линии в офисе, доме, квартире или воздушные линии между домами. От воздействий молнии не всегда спасается даже оборудование, подключённое к линиям, проложенным в подземных коммуникациях.

    Основными видами воздействий грозовых импульсов на сетевое оборудование локальных сетей являются:

    - электростатическое — связано с влиянием электростатических полей предгрозового периода и незавершенного облачного грозового разряда.

    - электромагнитное — связано с индукционным влиянием канала молнии на сетевые кабели при расстояниях, соизмеримыми с длиной канала.

    - гальваническое — связано с растеканием в земле токов молнии и частичным их ответвлением в цепи локальных сетей через систему заземления.

    - ток молнии — связано с прямым попаданием молнии в кабель.

    Воздействие молнии оказывает влияние на работоспособность нашего сетевого оборудования и вашей сетевой платы, установленной в компьютере. Результат проявляется в трёх вариантах:

    • ничего страшного, всё работает;
    • что-то стало хуже работать (упала скорость, теряются пакеты);
    • увы, ничего не работает.

    Самый неприятный — второй вариант (а иногда и первый переходит сначала во второй, а потом и в третий). Он означает, что произошло неполное, локальное повреждение, и дальше идёт постепенная деградация компонентов электронного изделия. А неприятный потому, что начинаются жалобы на плохую работу сети. И, как правило, не сразу после грозы, а через несколько дней. И попробуй сразу понять конкретную причину ухудшения, установить так называемые причинно-следственные связи.

    Начинается анализ и определение "узкого" места, что не всегда удаётся сделать быстро: хватает и других причин, связанных с особенностями компьютера абонента. Исправить ситуацию может только замена оборудования: нашего магистрального, или Вашей сетевой платы.

    Некоторые правила, в качестве рекомендаций абонентам:
    • не работать на компьютере при явно надвигающейся грозе, а тем более во время грозы;
    • после окончания работы и, тем более, во время грозы отключать патч-корд из разъема сетевой карты компьютера или маршрутизатора;
    • для сохранения жизни компьютеру и монитору, также, очень желательно выдёргивать и вилку из розетки 220V.

    Особенно это касается системных блоков формата ATX (для многих мониторов - аналогично), в которых после автоматического выключения при завершении работы блок питания остаётся в дежурном (ждущем) режиме под напряжением сети 220V.

    Это убережет технику при таких стихийных бедствиях, как гроза или скачок напряжения в сети. При молниях и в этой сети возникают перенапряжения в несколько киловольт. Наверняка у вас самих есть примеры того, как во время грозы выходит из строя разнообразное бытовое оборудование.

    Грозозащитные устройства

    С проблемой защиты от электрических разрядов сталкивается каждая большая локальная сеть, если она не построена целиком на оптоволокне, которое к молниям относится абсолютно спокойно. Магистрали построены на оптоволокне, а вот абонентская часть в нашей сети построены на витой паре (Медный восьмижильный витой провод). Поломки оборудования из-за напряжения от электрических разрядов бывают самые разнообразные - от простого падения скорости до полного выгорания сетевой карты (хаба, свитча, роутера). Спастись от этого помогут специальные модули грозозащиты, выпускаемые многими фирмами и устанавливаемые на порты сетевого оборудования. Причем ставить их надо перед конкретными сетевыми картами. Однако имейте в виду, что для того, чтобы эти модули работали, их необходимо хорошо заземлять, а с заземлением в наших квартирах, как известно, проблемы. Использовать в качестве заземления трубы отопления или водоснабжения категорически недопустимо. По этим причинам устанавливать Вам устройство защиты порта сетевой платы считаем нецелесообразным, но и отговаривать не будем. Так что выгорание оборудования - неизбежные издержки любых сетей, и стопроцентной защиты от него не существует.

    Даже зимой на магистральных линиях возникают значительные напряжения, но здесь физика явления другая: статическое электричество из-за трения сухого снега о кабель при сильном ветре. А летом — из-за трения пыли, опять-таки при ветре. Могут возникать и другие эффекты, их много.

  • Краткая инструкция по подключению к Wi-Fi

    В правом нижнем углу (возле индикатора времени и даты) есть индикатор Wi-Fi соединения

    Жмем по нему левой кнопкой мыши и видим список доступных сетей



    Выбираем из них ту, которую Вы создали и нажимаем «Подключение»

    Спустя некоторое время появится окно с просьбой ввести пароль

    Вводим пароль в поле «Ключ сети» и дублируем его в поле «Подтверждение ключа» Далее нажимаем кнопку «Подключить»

    Некоторое время Ваш компьютер будет получать IP адрес от роутера и, вуаля, Вы подключены к Wi-Fi соединению

  • Бесплатный интернет-фильтр для детей - "Интернет цензор"

    Интернет Цензор - интернет-фильтр, предназначенный для блокировки потенциально опасных для здоровья и психики подростка сайтов.

    В основе работы программы лежит технология «белых списков», гарантирующая 100% защиту от опасных и нежелательных материалов. Программа содержит уникальные вручную проверенные «белые списки», включающие все безопасные сайты Рунета и основные иностранные ресурсы. Интернет Цензор защищён от попыток ребёнка обойти фильтрацию или взломать программу.

    Интернет Цензор может использоваться как в домашних условиях, так и в организациях – образовательных учреждениях, библиотеках, музеях, интернет-кафе и иных местах, где возможно предоставление несовершеннолетним доступа в Интернет.

    Ссылка на официальный сайт: http://icensor.ru/
    Ссылка на техподдержку программы: http://icensor.ru/support/ (как установить, часто задаваемые вопросы и т.п.)

  • Как посмотреть пароль сети Wi-Fi (Если не помните пароль!)

    Ваш компьютер должен быть подключен к сети WIFI!

    Пароль вашей домашней WIFI сети можно узнать следующим способом:

    1. Открываем «Панель Управления»
    2. Переходим в «Центр управления сетями и общим доступом»
    3. Кликаем по «Изменение параметров адаптера»

    4. Выбираете вашу сеть (в моем случае dlink) щелкаем правой кнопкой – состояние


    5. Далее, нажимаем кнопку «Свойства беспроводной сети»


    6. Выбираем вкладку «Безопасность»
    7. Отмечаем галочкой «Отображать вводимые знаки».
    8. В поле «Ключ безопасности сети» видим пароль от WIFI сети.


  • Как самостоятельно настроить сервис 24часаТВ

    По ссылке доступно скачивание руководство по настройке и запуску сервиса 24часаТВ через мультимедиа приставку TV BOX MXQ PRO 4K

    Инструкция по работе с приставкой 24ЧасаТB

Остались вопросы?

Закажите консультацию, мы свяжемся с вами в течение 10 минут!

Оставить заявку на подключение

Мы перезвоним вам в ближайшее время